1. A tájékoztató célja és hatálya

Jelen Jótállási és Szavatossági Tájékoztató meghatározza a BONTOUR HUNGARY KFT. (a továbbiakban: „TriCargo” vagy „Vállalkozás”) által a www.tricargo.hu webáruházban vagy közvetlen értékesítés keretében forgalmazott elektromos háromkerekű járművekre, akkumulátorokra, töltőkre, alkatrészekre és tartozékokra vonatkozó igényérvényesítés fő szabályait.

A fogyasztónak minősülő vásárlóra a mindenkor hatályos kötelező magyar és európai fogyasztóvédelmi szabályok irányadók. Vállalkozásként vásárló ügyfél esetén a kötelező fogyasztóvédelmi jótállási rendelkezések főszabály szerint nem alkalmazandók, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

2. A jótállásra kötelezett adatai

3. A fogyasztót megillető jogok

3.1. Kötelező jótállás

Amennyiben a jármű vagy más termék a hatályos jogszabályok szerint kötelező jótállás alá tartozó új tartós fogyasztási cikknek minősül, a fogyasztót a vételárhoz igazodó, jogszabályban meghatározott időtartamú kötelező jótállás illeti meg.

A jelenleg 250 000 Ft feletti eladási árú, kötelező jótállás alá tartozó új tartós fogyasztási cikkek esetében a kötelező jótállás időtartama főszabály szerint 3 év. A mindenkor hatályos jogszabályi rendelkezés elsőbbséget élvez.

3.2. Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv és a kapcsolódó kormányrendeletek alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet. A fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséget eredményezne.

A jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén a fogyasztó árleszállítást kérhet, a hibát a vállalkozás költségére kijavíttathatja, vagy a szerződést megszüntetheti.

3.3. Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet a jogszabályban meghatározott feltételekkel.

3.4. Önkéntes kereskedelmi jótállás

A TriCargo az alábbiak szerint önkéntes kereskedelmi jótállást is vállalhat. Ez a vállalás a fogyasztó kötelező jótállási és szavatossági jogait kiegészíti, de nem korlátozza.

4. A TriCargo kereskedelmi jótállásának időtartama

A kereskedelmi jótállás kezdőnapja a termék fogyasztó részére történő átadásának napja, illetve ha az üzembe helyezést a TriCargo vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napja.

Amennyiben a termékhez tartozó jótállási jegy, termékoldal, egyedi ajánlat vagy adásvételi szerződés a vásárló számára kedvezőbb feltételt tartalmaz, a kedvezőbb feltétel alkalmazandó.

5. Mit fedez a jótállás?

A jótállás a rendeltetésszerű használat mellett jelentkező, igazolt gyártási, anyag- vagy összeszerelési hibára terjed ki.

A jótállási szolgáltatás a hiba jellegétől és a jogszabályi feltételektől függően lehet:

• diagnosztika és műszaki bevizsgálás;
• beállítás vagy javítás;
• hibás alkatrész cseréje;
• a termék vagy főegység cseréje;
• a vételár arányos leszállítása;
• a szerződés megszüntetése és a vételár visszatérítése, ha annak jogszabályi feltételei fennállnak.

A javítás vagy alkatrészcsere során a TriCargo új vagy műszakilag egyenértékű alkatrészt használhat, feltéve, hogy ez nem csökkenti a termék értékét, teljesítményét vagy a fogyasztó jogait.

6. A jótállás általános korlátai

A jótállás nem terjed ki olyan hibára vagy károsodásra, amely nem gyártási, anyag- vagy összeszerelési hibából, hanem különösen az alábbi okból ered:

• baleset, ütközés, felborulás, leesés vagy más külső erőhatás;
• túlterhelés vagy a megengedett legnagyobb össztömeg túllépése;
• nem rendeltetésszerű, gondatlan vagy szakszerűtlen használat;
• a használati útmutató, biztonsági előírás vagy karbantartási utasítás megszegése;
• nem megfelelő útviszonyok között történő rendszeres használatból eredő rendkívüli igénybevétel;
• vízbe merítés, elárasztás, nagynyomású mosás vagy elektromos alkatrészekbe jutó víz;
• tűz, fagyás, túlmelegedés, vegyi anyag, só, korrózió vagy környezeti hatás;
• jogosulatlan átalakítás, tuning, sebességkorlátozás módosítása vagy elektromos rendszer átépítése;
• nem eredeti, nem jóváhagyott vagy nem megfelelő alkatrész, akkumulátor vagy töltő használata;
• nem a TriCargo vagy annak jóváhagyott szervizpartnere által végzett szakszerűtlen javítás;
• a kilométeróra, alvázszám, azonosító címke vagy biztonsági zár sérülése, eltávolítása vagy manipulálása;
• a hiba észlelését követő további használatból eredő következménykár;
• normál kopás, természetes elhasználódás vagy rendszeres karbantartás hiánya.

Egy adott alkatrészre vonatkozó jótállási kizárás önmagában nem szünteti meg a jármű más, hibátlanul használt alkatrészeire vonatkozó jótállást.

7. Az akkumulátorra vonatkozó 12 hónapos korlátozott kereskedelmi jótállás

A TriCargo a járműhöz gyárilag szállított VRLA ólom-savas akkumulátorcsomagra az átadástól számított 12 hónapos korlátozott kereskedelmi jótállást vállal.

A korlátozott jótállás kizárólag az igazolt gyártási vagy anyaghibára terjed ki. Az akkumulátor elektrokémiai kopóalkatrész, amelynek kapacitása és teljesítménye az idő, a használati ciklusok, a terhelés, a hőmérséklet, a tárolás és a töltési szokások hatására természetes módon csökken.

Az akkumulátor korlátozott kereskedelmi jótállása nem terjed ki különösen:

• mélykisütésre vagy tartósan alacsony töltöttségi szinten történő használatra;
• a lemerült akkumulátorral történő továbbhaladásra;
• hosszabb tárolás alatt elmulasztott rendszeres utántöltésre;
• a főkapcsoló bekapcsolva hagyása miatt bekövetkező tartós lemerülésre;
• 12 órát meghaladó vagy tartósan indokolatlan túltöltésre;
• nem teljes, rendszeresen megszakított töltési ciklusokra;
• nem gyári vagy nem jóváhagyott töltő használatára;
• nem megfelelő feszültségű, hibás vagy instabil elektromos hálózatra;
• fagyásra, túlmelegedésre, magas páratartalomra vagy vízkárra;
• ütésre, mechanikai sérülésre, felnyitásra, módosításra vagy rövidzárlatra;
• túlterhelésből, rendellenes terhelésből vagy nem rendeltetésszerű használatból eredő károsodásra;
• normál öregedésre, ciklusszámhoz kapcsolódó kopásra vagy fokozatos kapacitásvesztésre.

7.1. Kötelező akkumulátor-kezelési előírások

• Kizárólag a járműhöz mellékelt vagy a TriCargo által jóváhagyott töltő használható.
• A töltést száraz, fedett, jól szellőző helyen kell végezni.
• A töltési idő főszabály szerint 8–10 óra, és nem haladhatja meg a 12 órát.
• A töltést lehetőség szerint nem szabad megszakítani addig, amíg a töltő legalább körülbelül 90%-os töltöttséget nem jelez.
• Ha a jármű hosszabb ideig nincs használatban, az akkumulátort legalább havonta fel kell tölteni.
• Hosszabb leálláskor a jármű főkapcsolóját OFF állásba kell kapcsolni.
• Az akkumulátort a használati útmutatóban meghatározott hőmérsékleti és tárolási feltételek között kell tartani.

Az akkumulátor jótállási vizsgálata során a TriCargo jogosult töltési, terhelési, feszültség- és kapacitásmérést végezni, valamint ellenőrizni a töltőt, a csatlakozókat, a jármű elektromos rendszerét és a használat körülményeit.

8. A motorra és a vezérlőegységre vonatkozó feltételek

A villanymotorra és a motorvezérlőre vállalt kereskedelmi jótállás kizárólag gyártási, anyag- vagy összeszerelési hibára terjed ki.

Nem tartozik a kereskedelmi jótállás körébe különösen:

• a rögzítőfék felengedése nélküli használatból eredő motorhiba;
• túlterhelés vagy tartósan túlzott igénybevétel;
• a motor, a vezérlő vagy csatlakozóik elárasztása, nagynyomású mosása;
• nem megfelelő kábelezés, külső elektromos eszköz beépítése vagy rövidzárlat;
• a vezérlődoboz vagy annak biztonsági zárásának jogosulatlan felnyitása;
• a vezérlőprogram, sebességkorlátozás vagy teljesítménybeállítás módosítása;
• ütközésből, felborulásból vagy más külső erőhatásból eredő sérülés;
• a hiba észlelését követő továbbhasználat miatt keletkezett további kár.

9. A differenciálmű és a LOW/HIGH fokozat használata

A differenciálmű kereskedelmi jótállása gyártási vagy anyaghibára terjed ki, feltéve, hogy a járművet és a reduktor LOW/HIGH fokozatát a használati útmutató szerint használták.

A LOW fokozat használata kötelező minden olyan helyzetben, amelyben azt az adott modell használati útmutatója előírja, különösen nagyobb teher szállításakor vagy meredek emelkedőn.

A helytelen fokozatválasztásból, mozgás közbeni váltásból, túlterhelésből, a reduktor kábelének elhanyagolt beállításából vagy külső beavatkozásból eredő meghibásodás nem tartozik az önkéntes kereskedelmi jótállás körébe.

10. Kopó és karbantartást igénylő alkatrészek

A rendeltetésszerű használat során természetes módon kopó alkatrészek cseréje főszabály szerint karbantartási feladat, és nem jótállási esemény, kivéve, ha a rendellenes elhasználódás igazolt gyártási vagy anyaghibából ered.

Ilyen alkatrész lehet különösen:

• gumiabroncs, szelep és kerékcsapágy;
• fékbetét, fékpofa, féktárcsa, fékdob és fékbowden;
• izzó, LED-egység, biztosíték és kapcsoló;
• ablaktörlő lapát;
• gumitömítés, műanyag burkolat, ülés- és kárpitelem;
• kábel, csatlakozó és mechanikus beállítóelem;
• kenőanyag, differenciálmű-olaj és más üzemi folyadék;
• fényezés természetes kopása, felületi karcolás és környezeti korrózió.

11. Karbantartási kötelezettségek

A vásárló köteles a járművet a használati útmutató szerint rendszeresen ellenőrizni és karbantartani. A jótállási jog kizárólag akkor korlátozható karbantartás elmulasztása miatt, ha a meghibásodás és az elmulasztott karbantartás között bizonyítható okozati összefüggés áll fenn.

A rendszeres ellenőrzés különösen az alábbiakra terjed ki:

• gumiabroncsnyomás és kerékanyák;
• első és hátsó fékrendszer, valamint rögzítőfék;
• kormányzás és futómű;
• világítás és irányjelzők;
• redukciós fokozat kábele és beállítása;
• fékszenzor működése és beállítása;
• differenciálmű olajszintje és előírt olajcseréje;
• akkumulátor, töltő és elektromos csatlakozók;
• rakfelület, rögzítőcsavarok és rakományrögzítés.

12. A jótállási igény bejelentése

A vásárló a hibát annak észlelését követően indokolatlan késedelem nélkül köteles bejelenteni. A késedelmes bejelentésből és a hibás termék további használatából eredő többletkárért a vásárló felelhet.

A bejelentés az alábbi elérhetőségeken tehető meg:

A gyors ügyintézés érdekében kérjük megadni:

• a vásárló nevét és elérhetőségét;
• a rendelési vagy számlaszámot;
• a jármű típusát és alvázszámát;
• az aktuális kilométeróra-állást;
• a hiba részletes leírását és előfordulásának körülményeit;
• fényképet vagy videót a hibáról, amennyiben az biztonságosan elkészíthető;
• az esetleges hibaüzenetet, kijelzőadatot vagy töltőjelzést.

A számla vagy jótállási jegy hiánya önmagában nem eredményezheti a jogszabályon alapuló igény automatikus elutasítását, ha a vásárlás más módon hitelt érdemlően igazolható.

13. Biztonsági teendők meghibásodás esetén

Biztonságot érintő hiba, rendellenes zaj, túlmelegedés, füst, égett szag, fékhiba, kormányzási hiba, akkumulátorduzzadás vagy sérült elektromos kábel észlelése esetén a jármű használatát és töltését azonnal meg kell szakítani.

A járművet biztonságos helyen kell leállítani, a főkapcsolót ki kell kapcsolni, és kapcsolatba kell lépni a TriCargóval. A lemerült vagy hibás elektromos jármű vontatása kizárólag a gyártói és szervizutasítások szerint történhet.

14. Bevizsgálás és diagnosztika

A TriCargo vagy megbízott szervizpartnere jogosult a terméket teljes körűen bevizsgálni, diagnosztikai mérést végezni, valamint a hibáról fénykép-, videó- és állapotfelvételt készíteni.

A bevizsgálás kiterjedhet különösen:

• a jármű külső és műszaki állapotára;
• a kilométeróra és vezérlőadatok ellenőrzésére;
• az akkumulátor feszültség-, terhelési és kapacitásmérésére;
• a töltő és az elektromos hálózat vizsgálatára;
• a motor, vezérlő, differenciálmű és fékrendszer ellenőrzésére;
• külső beavatkozás, túlterhelés, vízkár vagy ütközés nyomainak feltárására.

Ha a bevizsgálás alapján a hiba jótállás körébe tartozik, a szükséges vizsgálat, javítás és alkatrészcsere a jogosult számára díjmentes.

Ha bizonyíthatóan nem áll fenn jótállási vagy szavatossági hiba, és a vásárló előzetesen elfogadta a fizetős bevizsgálás feltételeit, a TriCargo a diagnosztika, szállítás vagy javítás költségéről árajánlatot adhat.

15. A termék eljuttatása a szervizbe

A jármű mérete és tömege miatt a szervizbe szállítás módját minden esetben előzetesen egyeztetni kell a TriCargóval.

A fogyasztói szerződésből eredő, jogszerű jótállási vagy szavatossági igény teljesítésével kapcsolatos szükséges költségek viselésére a mindenkor hatályos jogszabályok irányadók.

A vásárló a járművet a TriCargo előzetes jóváhagyása nélkül ne küldje el olyan fuvarozóval, amely nem alkalmas a jármű biztonságos szállítására.

16. Javítási és cserehatáridők

A TriCargo törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel, észszerű határidőn belül és a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül teljesítse.

Kötelező jótállás esetén a javításra, cserére, a javítási határidő túllépésére és a javíthatatlanságra vonatkozó mindenkor hatályos kötelező jogszabályi rendelkezéseket kell alkalmazni.

A javítás időtartamába nem számítható be olyan késedelem, amely a fogyasztó közreműködésének hiánya, a termék átadásának elmaradása vagy más, a TriCargo ellenőrzési körén kívül eső körülmény miatt következik be.

17. A jótállási idő meghosszabbodása

A jótállási idő a termék kijavításra történő átadásának napjától az újbóli üzembe helyezés vagy visszaadás napjáig terjedő idővel meghosszabbodik, amennyiben ezt a jogszabály előírja.

A termék vagy annak jelentős részének cseréje esetén a cserélt termékre vagy főegységre a jótállási idő a vonatkozó jogszabály szerint újrakezdődhet.

18. Fogyasztónak nem minősülő vásárlók

Vállalkozásként, egyéni vállalkozóként vagy szakmai, önálló foglalkozási, illetve üzleti tevékenység keretében vásárló ügyfél esetén a fogyasztókra vonatkozó kötelező jótállási és fogyasztóvédelmi rendelkezések csak akkor alkalmazandók, ha azt jogszabály kifejezetten előírja.

Ilyen vásárlók esetén a TriCargo önkéntes kereskedelmi jótállásának feltételeit jelen dokumentum, az egyedi ajánlat, a jótállási jegy és az Általános Szerződési Feltételek határozzák meg.

19. Panaszkezelés és jogorvoslat

A vásárló a jótállási vagy szavatossági ügy kezelésével kapcsolatos panaszát írásban az info@tricargo.hu címen vagy postai úton a 1174 Budapest, Régivám köz 4. címen nyújthatja be.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni, továbbá fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulni.

20. Kapcsolódó dokumentumok

• Általános Szerződési Feltételek
• Elállási és Visszaküldési Szabályzat
• Szállítási és Fizetési Szabályzat
• Adatkezelési Tájékoztató
• Jogi nyilatkozat és Impresszum
• az adott jármű Felhasználói kézikönyve és Jótállási jegye.

21. Irányadó jogszabályok

Jelen tájékoztatót különösen az alábbi jogszabályokkal összhangban kell alkalmazni:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
• az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet;
• a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére vonatkozó szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
• a fogyasztói szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
• a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjait meghatározó mindenkor hatályos miniszteri rendelet.

Jogszabályváltozás esetén a kötelező jogszabályi rendelkezés akkor is alkalmazandó, ha jelen tájékoztató szövege még nem került frissítésre.