1. A szabályzat célja és hatálya

Jelen Elállási és Visszaküldési Szabályzat meghatározza a BONTOUR HUNGARY KFT. (a továbbiakban: „TriCargo” vagy „Vállalkozás”) által a www.tricargo.hu weboldalon, távollévők között kötött szerződés alapján értékesített elektromos teher- és személyszállító járművek, valamint tartozékaik elállási, visszaküldési és visszatérítési feltételeit.

A jogszabály szerinti indokolás nélküli elállási jog kizárólag a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztót, vagyis a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyt illeti meg. Vállalkozás, egyéni vállalkozó vagy más gazdasági szereplő nevére kiállított számla esetén az indokolás nélküli elállási jog csak akkor alkalmazandó, ha azt kötelező jogszabály kifejezetten előírja.

2. A Vállalkozás adatai

3. A 14 napos elállási jog

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási határidő a jármű vagy más áru fogyasztó, illetve az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 naptári nap.

Több áru egy rendelésben, eltérő időpontban történő kiszállítása esetén a határidő az utoljára átvett áru átvételének napjától kezdődik. Több tételből vagy darabból álló áru esetén a határidő az utolsó tétel vagy darab átvételének napjától kezdődik.

A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. A TriCargo a jogszabály szerinti 14 napos határidőn túl önkéntes, meghosszabbított elállási lehetőséget nem biztosít.

4. Az elállási szándék bejelentése

A fogyasztó az elállási szándékát a 14 napos határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozattal köteles közölni a TriCargóval. A nyilatkozat megküldhető:

• e-mailben az info@tricargo.hu címre;
• postai úton a 1174 Budapest, Régivám köz 4. címre;
• a weboldalon elérhető elektronikus elállási funkció használatával, amennyiben az rendelkezésre áll;
• a jelen szabályzat végén található nyilatkozatminta felhasználásával vagy bármely más, az elállási szándékot egyértelműen kifejező nyilatkozattal.

Az elállás határidőben gyakoroltnak minősül, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A bizonyíthatóság érdekében javasolt az írásbeli közlés és a feladás vagy elküldés igazolásának megőrzése.

A nyilatkozatban célszerű feltüntetni a fogyasztó nevét, címét, rendelési számát, a jármű pontos típusát, az átvétel időpontját, valamint az elszállítás vagy visszaszállítás egyeztetéséhez szükséges elérhetőségeket.

5. A jármű visszaszállítása

Az elállás közlését követően a fogyasztó köteles a járművet indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a TriCargo részére átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó a járművet a 14 napos határidő lejárta előtt igazolhatóan feladja vagy átadja a szállítónak.

A visszaszállítás közvetlen költsége a fogyasztót terheli. A fogyasztó jogosult a járművet saját költségén, saját maga által választott és a jármű biztonságos szállítására alkalmas szállítási szolgáltatóval visszaküldeni, illetve személyesen visszaszállítani a TriCargo részére.

A fogyasztó kérheti, hogy a visszaszállítást a TriCargo szervezze meg. A TriCargo által szervezett visszaszállítás díja Magyarország teljes területén egységesen bruttó 50 000 Ft. A díj előzetesen megfizethető, vagy a fogyasztó kifejezett hozzájárulása és a vonatkozó jogszabályok keretei között levonható a visszatérítendő összegből.

A fenti 50 000 Ft-os díj a szokásos, akadálymentesen megközelíthető magyarországi átvételi helyről történő elszállításra vonatkozik. Rendkívüli körülmény – például daruzás, emeleti mozgatás, különleges rakodás, behajtási korlátozás, nem járható út vagy külföldi átvételi cím – esetén a TriCargo előzetes egyedi ajánlatot ad.

A jármű eredeti csomagolásának hiánya önmagában nem akadályozza az elállási jog gyakorlását. A fogyasztó azonban köteles gondoskodni a jármű szakszerű rögzítéséről, időjárás elleni védelméről és biztonságos szállításáról. A nem megfelelő csomagolásból, rögzítésből vagy a fogyasztó által választott fuvarozó eljárásából eredő károk értékcsökkenésként figyelembe vehetők.

6. A visszaadandó jármű és tartozékai

A fogyasztó köteles a járművel együtt visszaadni minden, az átadáskor átvett tartozékot és dokumentumot, különösen:

• valamennyi gyári kulcsot;
• az akkumulátort vagy akkumulátorcsomagot;
• a gyári töltőt és kábeleit;
• a kezelési útmutatót és egyéb átadott dokumentációt;
• a jótállási jegyet, amennyiben külön dokumentumként átadásra került;
• a COC/EEC megfelelőségi dokumentumot, amennyiben a termékhez tartozott és átadásra került;
• minden gyári tartozékot, felszerelést és levehető alkatrészt.

A hiányzó, sérült vagy használhatatlanná vált tartozékok, dokumentumok és alkatrészek pótlási költsége, illetve az ezekből eredő igazolt értékcsökkenés a visszatérítendő összeg meghatározásakor figyelembe vehető.

7. A jármű kipróbálása és az értékcsökkenés

A fogyasztó a jármű jellegét, tulajdonságait és működését olyan mértékben vizsgálhatja meg, ahogyan azt egy üzletben vagy bemutatóteremben észszerűen megtehetné. A fogyasztó felel a jármű olyan kezeléséből eredő értékcsökkenésért, amely meghaladja a jelleg, tulajdonságok és működés megállapításához szükséges mértéket.

A 10 km-en belüli használat mellett is megállapítható értékcsökkenés, ha például sérülés, karcolás, szennyeződés, rendellenes akkumulátor-terhelés, gumi- vagy fékkopás, hiányzó tartozék, illetve más, az észszerű kipróbálást meghaladó állapotváltozás észlelhető.

A 10 km-t meghaladó futásteljesítmény önmagában nem szünteti meg a jogszabály szerinti elállási jogot, azonban erős körülmény lehet annak megállapításakor, hogy a használat meghaladta-e a jármű jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket. Ilyen esetben a TriCargo a bizonyítható, arányos értékcsökkenést levonhatja a visszatérítendő összegből.

8. Állapotfelmérés és dokumentálás

A TriCargo minden visszaküldött járművet és tartozékot műszaki, működési és esztétikai állapotfelmérésnek vet alá. Az állapotfelmérés során a TriCargo különösen az alábbiakat vizsgálhatja:

• a kilométeróra és egyéb használati adatok állását;
• a karosszéria, a fényezés, a rakfelület és a kabin állapotát;
• a gumiabroncsok, fékek, futómű, kormányzás és világítás állapotát;
• az akkumulátor, a töltő, a csatlakozók és az elektromos rendszer állapotát;
• a tartozékok és dokumentumok hiánytalanságát;
• az esetleges baleseti, ütközési, túlterhelési, átalakítási vagy szakszerűtlen javítási nyomokat;
• a jármű újraértékesíthetőségét és igazolható piaci értékcsökkenését.

A TriCargo jogosult a jármű átvételekor és vizsgálatakor fénykép- és videófelvételt, kilométeróra-felvételt, diagnosztikai jegyzőkönyvet és tételes állapotlapot készíteni. Ezek a visszatérítés elszámolásának és egy esetleges jogvita tisztázásának alapjául szolgálhatnak.

Az értékcsökkenés nem alkalmazható önkényesen vagy büntető jelleggel: annak a fogyasztó észszerű vizsgálatot meghaladó kezeléséből eredő, tényleges és indokolható értékvesztéshez kell igazodnia. A TriCargo az esetleges levonásról és annak indokáról írásbeli tájékoztatást ad.

9. Sérült, módosított vagy hiányos jármű

Baleset, ütközés, felborulás, túlterhelés, nem rendeltetésszerű használat, tuning, engedély nélküli átalakítás, nem gyári alkatrész beépítése, illetéktelen javítás, rendellenes akkumulátorkárosodás, továbbá hiányzó kulcs, töltő, akkumulátor, dokumentum vagy tartozék esetén a TriCargo az ebből eredő, igazolt értékcsökkenést vagy helyreállítási költséget figyelembe veheti.

Amennyiben a termék nem azonosítható, nem a TriCargo által értékesített termék, vagy a visszaküldés nem kapcsolható érvényesen közölt elálláshoz, a TriCargo az átvételt megtagadhatja. Ez nem érinti a fogyasztó azon jogát, hogy vitás esetben békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz forduljon.

10. Az elállási jog alóli kivételek

A fogyasztó nem gyakorolhatja az indokolás nélküli elállási jogot olyan nem előre gyártott áru tekintetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

Ilyennek minősülhet különösen a kifejezetten a fogyasztó részére, egyedi megrendelés alapján kialakított:

• nem szabványos szín vagy fényezés;
• egyedi méretű vagy kialakítású rakfelület, felépítmény vagy kabin;
• egyedi logózás, feliratozás vagy grafikai dekoráció;
• különleges elektromos, mechanikai vagy kényelmi konfiguráció;
• más, a szabványos kínálattól eltérő, a fogyasztó utasítására végzett átalakítás.

Önmagában az, hogy a terméket a megrendelés után szerelték össze, vagy a fogyasztó a szabványos készletopciók közül választott, nem feltétlenül teszi azt személyre szabott termékké. A kivétel csak a jogszabályi feltételek tényleges fennállása esetén alkalmazható.

11. Visszatérítés

Szabályszerű elállás esetén a TriCargo indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, ideértve az eredeti kiszállítás szokásos, legolcsóbb felkínált módjának költségét is. Nem térítendő vissza az a többletköltség, amely amiatt merült fel, hogy a fogyasztó a TriCargo által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő módot választott.

A TriCargo a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a járművet vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más visszatérítési módhoz járul hozzá. A választott visszatérítési mód a fogyasztó számára nem eredményezhet további díjat.

A jogszerűen megállapított értékcsökkenés, a hiányzó tartozékok vagy dokumentumok igazolt pótlási költsége, valamint a fogyasztó által igénybe vett TriCargo-s visszaszállítás díja az elszámolásban feltüntethető, a kötelező jogszabályi keretek betartásával.

12. Elállás, kellékszavatosság és jótállás

Az indokolás nélküli elállás nem azonos a hibás teljesítés miatti kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igénnyel. Ha a jármű hibás, a fogyasztó a vonatkozó jogszabályok és a TriCargo külön jótállási, illetve szavatossági tájékoztatója alapján jogosult igényt érvényesíteni.

A TriCargo nem minősítheti át automatikusan az elállást jótállási üggyé, és a fogyasztó hibás teljesítésből eredő jogait sem korlátozhatja az elállási szabályzatra hivatkozva.

13. Panasz és jogorvoslat

A fogyasztó a visszaküldéssel, értékcsökkenéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos panaszát az info@tricargo.hu címen vagy a 1174 Budapest, Régivám köz 4. postacímen nyújthatja be.

A fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni, továbbá a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulni. A részletes panaszkezelési és jogorvoslati információkat a TriCargo Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák.

14. Irányadó jogszabályok

Jelen szabályzat különösen az alábbi jogszabályokkal összhangban alkalmazandó:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
• az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve a fogyasztók jogairól;
• a mindenkor hatályos szavatossági és jótállási jogszabályok.

Jogszabályváltozás esetén a kötelező jogszabályi rendelkezés akkor is alkalmazandó, ha jelen szabályzat szövege még nem került frissítésre.

15. Elállási nyilatkozatminta

Kizárólag a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.